Обработка данных в виджете

1. Участники обработки

Организация или специалист, к которому посетитель оформляет запись, определяет цель сбора данных и обычно является оператором персональных данных. Сигаев Дмитрий Алексеевич, владелец «Есть запись», предоставляет техническую платформу и обрабатывает данные по поручению заказчика в пределах договора.

2. Данные записи

Форма может запрашивать имя, номер телефона, необязательный email, выбранные услугу, специалиста, дату и время, а также необязательный комментарий. Конкретный набор полей определяет заказчик в пределах возможностей Сервиса.

3. Запрет на медицинские сведения

Виджет не предназначен для передачи диагнозов, симптомов, результатов обследований, сведений о лечении или иных чувствительных данных. Для медицинских организаций поле свободного комментария должно быть отключено по умолчанию. Передача таких сведений через email, Telegram или MAX не допускается.

4. Обязанности заказчика

Заказчик обязан предоставить корректное наименование, адрес и контакты оператора, определить законные цели и сроки обработки, разместить свою политику и текст согласия, своевременно обрабатывать запросы клиентов, ограничивать доступ сотрудников и удалять сведения после достижения целей.

5. Обязанности Сервиса

«Есть запись» обрабатывает сведения только для работы виджета, расписания, уведомлений, поддержки и безопасности; обеспечивает разграничение доступа между заказчиками; не использует клиентскую базу заказчика для собственной рекламы; привлекает обработчиков только в необходимом объёме и удаляет данные в согласованные сроки.

6. Уведомления

Сервисные сообщения о создании, подтверждении, переносе или отмене записи не должны содержать лишние сведения. Каналы Telegram и MAX при подключении рекомендуется использовать для сообщения о факте новой записи и её внутреннем идентификаторе, а подробности просматривать в защищённом кабинете.

7. Сроки и прекращение договора

По умолчанию активная история хранится не более 3 лет после последнего взаимодействия, отменённые записи — до 1 года. После прекращения договора заказчику предоставляется до 30 дней для выгрузки, затем рабочие данные удаляются; остаточные копии выводятся из резервного контура в течение следующих 30 дней.

8. Запросы клиентов

В первую очередь клиент обращается к организации, указанной в виджете. По техническим вопросам и вопросам обработки Сервисом можно написать на privacy@estzapis.ru. Запрос будет передан соответствующему оператору, если решение находится в его компетенции.